Superior Inmediato: Gerente General
Responsabilidad
Es responsable de asegurar la correcta gestión del área de servicio técnico, haciendo cumplir las normativas vigentes y logrando plena satisfacción en los clientes.
Para ello debe:
Atender las solicitudes de los clientes
Coordinar día y hora de instalación
Verificar disponibilidad y tener presente posibles imprevistos (ejemplo: los lunes faltan algunos instaladores, un instalador que tiene que instalar 3 AA en un edificio se le puede complicar el resto del día)
Coordinar tareas con los instaladores
Verificar agenda diaria con instaladores (al finalizar el día ver lo que se cumplió del día y lo que se hará al día siguiente, a media mañana evalúa lo que se hizo y cómo sigue la jornada)
Informar a los clientes sobre cualquier dificultad que pudiera surgir, imprevisto, cambio de agenda
Asegurarse con los clientes que el servicio quedó perfectamente instalado y funcionando (post venta).
Mantener un correcto registro de la documentación.
Mantener correcto orden y archivo de papeles
Asegurarse que los instaladores lleven los materiales adecuados
Solicitar a los instaladores la entrega de toda la documentación sobre lo realizado en la jornada
Mantener reuniones con las áreas de ventas para evaluar acciones de mejora.
Ejemplo de Indicadores sobre los que se evalúa su gestión:
Total de instalaciones realizadas
% de instalaciones realizadas en tiempo
% de instalaciones en las que se hizo la llamada de post venta
% de instalaciones realizadas según lo programado
Tiempo promedio de demora en instalar
Total de quejas y reclamos de clientes
Valoración de clientes (encuesta post instalación)
Etc
Perfil:
Persona seria. Que inspira confianza
Ordenada
De buen trato, afable.
Que se hace respetar.
Dinámica, que puede trabajar con varios temas en simultáneo. Capaz de reorganizar agendas.
Comunicativa. Que
Que maneja la presión.
Con orientación al servicio.
Que se ciñe a las normas. Las hace cumplir y asegura un trabajo seguro
Con suficiente autoridad para hacerse respetar por instaladores
Edad y Conocimientos:
Preferentemente varón de 35 a 45 años
Preferentemente con estudios terciarios completos o hasta 3º año universitario en carreras de ingeniería, sistemas, ciencias económicas.
Experiencia en puestos similares o vinculados al armado de logística: mínimo 3 años
Enviar cv a: rrhhci@gmail.com